实时创建工单,实现无缝流转
让跨部门协作,轻松愉快
工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。
推动全公司协同处理客户问题,提升解决率
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工单日志,让流程一目了然
将记录从工单的创建到解决期间所有的操作记录,包括跟进、转接、驳回、
完结、关闭等。清晰追踪问题进展,所有情况进展一目了然,有效把握事情
处理节奏,并为事后追溯提供完整的数据信息。
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多维度统计报表
通过多维度工单报表,可了解整体工单的新建、受理、已解决、已关闭情况,
以及日均解决,分析了解客服是否 及时响应工单问题,处理完成时间效率。
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